Un mensaje aparentemente inocente puede convertirse en el inicio de una crisis de marca. El caso de American Eagle en 2025 lo demuestra: la campaña protagonizada por la actriz Sydney Sweeney con el lema: “Sydney Sweeney has Great Jeans” generó interpretaciones inesperadas. El juego de palabras jeans y genes (en inglés) fue aprovechado por el presidente Trump para elogiar el mensaje con un matiz político: “good genes”. La frase adquirió connotaciones raciales y desató controve

Durante mucho tiempo, la comunicación interna fue vista como una tarea secundaria dentro de las organizaciones. Se relegaba a un segundo plano, se atendía solo en momentos de crisis y se limitaba a acciones mínimas, como el envío de un correo informativo. Con frecuencia, esta práctica se acompañaba de presupuestos escasos y poco interés por parte de la alta dirección, lo que la convertía en un “mal necesario”, más que una herramienta estratégica. Este enfoque, caracterizado p